أسئلة مكررة
هل لديك اي سؤال؟
يرجى قراءة الأسئلة أدناه وإذا لم تتمكن من العثور على إجابتك ، يرجى إرسال سؤالك إلينا ، وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
أسئلة شائعــة
في حال استلامك لطلب غير مطابق لما تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً لإجراء الترتيبات اللازمة لإعادة الطلب. نود التنويه إلى ضرورة إعادة المنتج في حالته الأصلية خلال 14 أيام من تاريخ الاستلام لاسترداد المبلغ كاملاً.
للبحث عن منتج معين، يمكنك استخدام شريط البحث المتوفر في الزاوية العلوية اليسرا من الموقع. يمكن البحث باستخدام كلمات مفتاحية، رقم المنتج، أو وصف المنتج.
نحرص على أن تخضع جميع منتجاتنا لفحوصات جودة دقيقة قبل عرضها للبيع أو شحنها. في حال استلامك لمنتج معيب أو متضرر خلال الشحن، يحق لك استبداله بمنتج جديد دون تحمل أي رسوم إضافية، وذلك وفقاً لسياسة الاستبدال والإرجاع المتاحة في صفحة "الاستبدال والإرجاع". نرجو التأكد من أن المنتج المعاد في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والشهادات المرفقة. هذه السياسة لا تنطبق على المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام. السلع المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة مستثناة من سياسة الاستبدال والإرجاع.
تعديل عنوان الشحن ممكن فقط إذا لم تتم معالجة طلبك للشحن. يُرجى ملاحظة أن وقت المعالجة لدينا قصير للغاية، ويبلغ عادةً ساعة عمل واحدة، مما يجعل إمكانية التعديل محدودة. مع ذلك، سنبذل قصارى جهدنا لدعم طلبك.
إذا رغبت في إرجاع المنتج نتيجة لعدم الرغبة في الشراء، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع. في حال كان المنتج غير مطابق للمواصفات (مثل وجود عيب أو خطأ في اللون)، فإن الإرجاع مجاني. إذا تم رفض الاستبدال أو الاسترداد بعد الفحص، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج. في حال رفض العميل تغطية هذه التكاليف، يصبح المنتج ملكًا لموقع مجوهراتي.
نوفر عدة خيارات للدفع تشمل الفيزا، التحويل المصرفي، والدفع عند الاستلام للطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني.
يمكنك متابعة حالة طلبك بكل سهولة عبر تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا، ثم الانتقال إلى قسم "طلباتي" والنقر على "عرض قائمة الطلبات".
للأسف، بعد إتمام الطلب واستكمال الدفع، لا يمكن إجراء تعديلات أو إلغاء الطلب.
يمكنك الاستعانة بدليل المقاسات المتوفر على الموقع عبر الرابط المخصص، أو التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب.