سياسة إرجاع الطلبات

عند مجوهراتي، نلتزم بتقديم مجوهرات بديل الذهب عالية الجودة. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بكم عند الدفع عند الاستلام لأي سبب من الأسباب، يرجى قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا بعناية أدناه .

مهلة الإلغاء والإرجاع:

لديكم مهلة سبعة (7) أيام تقويمية تبدأ من تاريخ استلام طلبكم لإعلامنا برغبتكم في إرجاع منتج أو عدة منتجات. بعد انقضاء هذه المهلة، لن نتمكن للأسف من قبول طلب الإرجاع الخاص بكم.

2. أسباب الإرجاع المقبولة:

نقبل الإرجاع في الحالات التالية:

المنتج تالف أو به عيب عند الاستلام: إذا وصلكم المنتج تالفًا أو به عيب صناعة. يرجى إعلامنا على الفور مع إرفاق صور لدعم ذلك.
المنتج غير مطابق للوصف أو الصورة: إذا كان المنتج الذي استلمتموه لا يتطابق مع المنتج الذي طلبتموه أو مع وصفه وصوره على موقعنا.
خطأ من جانبنا في تجهيز الطلب: إذا أرسلنا لكم منتجًا خاطئًا.

يرجى ملاحظة أنه لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يتم استرجاع أو استبدال الأقراط، إلا في حالة وجود عيب صناعة مؤكد.

شروط قبول الإرجاع:

لكي يتم قبول الإرجاع الخاص بكم، يجب استيفاء الشروط التالية بشكل إلزامي:

الحالة الأصلية: يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، غير ملبوس، غير مستخدم، وبدون أي علامات تدل على الاستعمال أو خدوش أو تلف.
التعبئة الأصلية: يجب إرجاع المنتج في تعبئته الأصلية الكاملة، بما في ذلك الصندوق، العلبة، الملصقات المرفقة وجميع مواد الحماية.
الملحقات والمستندات: يجب إرجاع جميع الملحقات وشهادات الأصالة وتعليمات العناية وأي عناصر أخرى تم تضمينها مع المنتج.
إثبات الشراء: يرجى إرفاق نسخة من فاتورتكم أو ذكر رقم طلبكم بوضوح.

لن يتم استرداد أو استبدال أي منتج يتم إرجاعه لا يستوفي هذه الشروط.

إجراءات الإرجاع للطلبات المدفوعة عند الاستلام (COD):
إشعار الإرجاع: اتصلوا بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على [ma@gmail.com] أو عبر الواتساب على [0606966971] في غضون 7 أيام من تاريخ استلام طلبكم. يرجى ذكر رقم طلبكم والمنتج (المنتجات) التي ترغبون في إرجاعها والسبب الدقيق للإرجاع. إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق، يرجى إرفاق صور واضحة.
تعليمات الإرجاع: ستقوم خدمة العملاء لدينا بتزويدكم برقم ترخيص الإرجاع (RAR) وتعليمات محددة لشحن المنتج المرتجع. يرجى عدم إرجاع المنتجات دون الحصول على رقم RAR مسبقًا.
تجهيز الطرد: قم بتغليف المنتج (المنتجات) المراد إرجاعها بعناية باتباع تعليماتنا، مع التأكد من أنها محمية جيدًا لتجنب أي تلف أثناء النقل. قم بتضمين جميع العناصر المذكورة في القسم 3.
شحن الإرجاع:
- في حالة وجود عيب أو عدم تطابق أو خطأ من جانبنا: سنتحمل تكاليف الإرجاع.
- لأي سبب آخر (تغيير الرأي، إلخ – إذا تم قبوله بشكل استثنائي): ستكون تكاليف الإرجاع على عاتقكم وسيتم الشحن بوسائلكم الخاصة مع تتبع للشحنة. نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع لمجرد تغيير الرأي للطلبات المدفوعة عند الاستلام لتقليل حالات سوء الاستخدام والتكاليف اللوجستية المرتبطة بالدفع عند الاستلام.
تأكيد الاستلام: بمجرد استلامنا لطرد الإرجاع الخاص بكم، سنرسل لكم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
5. استرداد الأموال للطلبات المدفوعة عند الاستلام (COD):

بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، وإذا كان الإرجاع الخاص بكم متوافقًا مع شروطنا، فسنقوم برد مبلغ المنتج المرتجع (باستثناء رسوم التوصيل الأولية، إلا في حالة وجود عيب أو خطأ من جانبنا).

طريقة الاسترداد: سيتم إجراء الاسترداد عن طريق التحويل CASHPLUS.
مهلة الاسترداد: سيتم معالجة الاسترداد في غضون خمسة عشر (15) يوم عمل تبدأ من تاريخ استلام الإرجاع والموافقة عليه.

الاستبدال:

في الوقت الحالي، لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر للطلبات المدفوعة عند الاستلام. إذا كنتم ترغبون في الحصول على منتج آخر، يرجى اتباع إجراءات الإرجاع للمنتج الأصلي وتقديم طلب جديد على موقعنا.

استثناءات:

يرجى ملاحظة أن المنتجات التي تم شراؤها في إطار عروض ترويجية أو تخفيضات لا يمكن ارجاعها أو استبدالها أو استرداد ثمنها، إلا في حالة وجود عيب تصنيع مؤكد.

نشكركم على تفهمكم وثقتكم في متجر مجوهراتي.